education
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민원인 응대

 

 교육 목표   

 

- 대민업무에 있어서 민원인 고객만족과 더불어 기관 신뢰도를 높일 수 있도록 진행하는 교육과정

- 실습 등을 통해 실질적인 고객지향서비스가 가능하도록 유도

  

 과정 개요   

 

교육 대상 : 전체 직원

- 교육 시간 : 특강 2~4H / 워크샵 4~8H (주제별로 특강 및 워크샵 진행 가능)

- 교육 방법 : 강의, VCR, 모둠활동, 액션러닝


 교육 프로세스   

 

민원인응대 교육프로세스

 

  •           

    민원인응대 과정

  • 민원인응대 과정

  • 민원인응대 과정

 

 프로그램 소개   

 

프로그램교육시간 교육대상 교육내용

민원인 응대 마인드

2~4H

전체 직원

- 민원환경 변화에 따른 패러다임의 전환

- 민원인 응대와 고객만족

- 민원인 만족을 위한 필수 구성 요소

고객만족 향상을 위한 전화응대2~4H

전체 

- 불만고객 응대 화법

- 전화응대 커뮤니케이션의 3요소

- 고객만족 전화응대 BEST 사례

공무원조직과 고객지향 서비스2~4H

전체 

- 공무원 조직 특성에 따른 고객 서비스

- 민원인의 입장에서 바라 본 대민 서비스

- 민원인 성향에 따른 고객응대

* 내부사정에 의해 부득이하게 교육 커리큘럼은 변경될 수 있습니다.

 

하단로고

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